Ångerrätt & retur
Ångerrätt & retur
Senast uppdaterad: 2 oktober 2026
När du handlar hos Sofia Karlsson på nätet har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din vara. Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt. Konsumentverket
Så använder du din ångerrätt
Du kan använda vår digitala ångerfunktion på webbplatsen:
Du kan även meddela oss via e-post att du vill använda din ångerrätt:
[E-POSTADRESS]
När du använder ångerfunktionen får du ett automatiskt mottagningsbevis som visar att vi har tagit emot ditt meddelande och när det mottogs. Konsumentverket
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Konsumentverkets ångerblankett
Du behöver inte använda blanketten. Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill frånträda köpet. Konsumentverket
Returnera varan
När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrar köpet.
Returadress:
[FÖRETAGSNAMN]
[RETURADRESS]
[POSTNUMMER OCH ORT]
Du ansvarar för att varan är ordentligt emballerad under returtransporten.
Vi rekommenderar att du sparar kvitto eller annan dokumentation som visar att du har skickat returen.
Returfrakt
Vid ångrat köp står du normalt själv för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att vi har informerat dig om detta innan köpet.
Om returen beror på att varan är felaktig eller att vi har skickat fel vara står vi för kostnaden för returen.
Varans skick
Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan vi i vissa fall ha rätt att göra avdrag för en eventuell värdeminskning.
Vi rekommenderar därför att du hanterar varan varsamt och returnerar den i så nära ursprungligt skick som möjligt.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet.
Om du har valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte merkostnaden för den dyrare leveransen.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten, med förbehåll för rätten att avvakta enligt ovan.
Undantag från ångerrätten
Det finns produkter och tjänster som enligt lag kan vara undantagna från ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla:
- varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel
- varor som snabbt kan försämras eller bli gamla
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits
- vissa digitala produkter och digitalt innehåll när lagens förutsättningar för undantag är uppfyllda
Om någon av våra produkter omfattas av ett undantag informerar vi om detta innan köpet. Konsumentverket
Reklamation
Ångerrätt och reklamation är två olika saker.
Om en vara är felaktig eller inte stämmer överens med vad du har beställt kan du reklamera den enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss på:
[E-POSTADRESS]
Ange gärna ordernummer, vilken produkt det gäller, en beskrivning av felet och fotografier om det är relevant.
Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut innebär inte automatiskt att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.
Om du vill ångra ditt köp ska du därför meddela oss via vår ångerfunktion, e-post eller annan godkänd kontaktväg.
Kontakt
Har du frågor om ångerrätt eller retur är du välkommen att kontakta oss:
[FÖRETAGSNAMN]
E-post: [E-POSTADRESS]
Telefon: [TELEFONNUMMER]
Adress: [ADRESS]